Conditions de retour

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter ci-dessous nos informations sur notre Conditions de retour.

RETOURS
L’acheteur doit retourner le produit en parfait état et non utilisé ni lavé, de telle sorte que le produit soit propre à la revente, selon les modalités décrites ci-après.

L’acheteur doit envoyer un email à shop@cixi.life ou un courrier à CIXI - Service client - 315 Novus Parc, 74330 Poisy, pour informer CIXI de sa volonté d’exercer son droit de rétractation.

L’email ou le courrier devra comporter les informations suivantes :

• Nom complet de l’acheteur
• Adresse de l’acheteur
• Date de la commande et date de la livraison
• Signature de l’acheteur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
  
  

PROCESSUS DE RETOUR
CIXI enverra un accusé de réception de rétractation à l’acheteur ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).

L’acheteur devra renvoyer à CIXI le(s) produit(s) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation de sa commande. Ce délai est réputé respecté si l’acheteur renvoie le bien avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Le colis de retour devra comporter le(s) produit(s) ainsi que la preuve d’achat et être expédié à l’adresse suivante :

CIXI
Attn: CIXI SHOP. Returns.
RMA#
315 Novus Parc 
74330 Poisy 
France

REMBOURSEMENTS
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Conformément à l’article L221-24 du Code de la Consommation, l’acheteur ayant exercé son droit de rétractation pourra obtenir un remboursement du ou des produit(s) retourné(s) ainsi que des frais de livraison de la commande. Le remboursement sera réalisé après réception par CIXI du ou des produit(s) retourné(s) et dans un délai maximum de quatorze (14) jours sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

En acceptant les présentes Conditions de retour, l’acheteur reconnaît avoir été informé des modalités de rétractation.

EXCEPTIONS
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.

DES QUESTIONS ?
Si vous avez des questions concernant nos Conditions de retour, veuillez nous contacter à contact@cixi.life ou sur https://www.cixi.life/contact